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闽南网11月18日讯（闽南网记者 肖晓锦 通讯员 甘元章）“曾经办残疾证和补助要跑许多部分、提交许多资料，现在一次性就可以办好，很便利、很交心。”近来，泉州市鲤城区肢体残疾人陈先生在收取残疾人证和两项补助时，对泉州残疾人服务“一件事”的高效快捷连连称誉。
陈先生的亲自体会，正是泉州市深化“高效办成一件事”变革，继续优化残疾人服务“一件事”的生动描写。近年来，聚集残疾人就事痛点难点，泉州市残联会同市行政服务中心管委会以流程重构为突破口，以服务晋级为落脚点，推进泉州残疾人服务“一件事”质效双升，让特别集体实在感受到城市的关心与温暖。
“多头跑、来回跑、环节多、资料繁”是残疾人就事的常见痛点。为实在提高服务质效，泉州市残联会同市行政服务中心管委会一起牵头，联合市民政局、市人社局等多个部分，将残疾人证处理、困难残疾人日子补助等11个处理事项的请求表单、资料等进行兼并、精简和优化，整合为“一张表单”“一套资料”，以“流程减法”换“服务加法”，完成“一次提交、屡次运用”，让特别集体就事更省心、更暖心。
“曾经办残疾人证和两项补助，要填3张不同的请求表，身份证、户口簿复印件得准备好几套。现在一张表填完一切信息，一套资料包括一切需求，真是太省劲了！”刚办完事务的残疾人家族王女士拿着整合后的表单说道。
流程“减”究竟，要害在资料和时限的“减肥提速”。除了削减资料递送，泉州残疾人服务“一件事”进一步向处理流程“开刀”，体系整理撤销不必要的审阅环节，整合内部处理流程，合理紧缩作业时限，完成并联批阅、集成服务、一致反应。以德化县为例，处理好残疾人证之后，还可以直接处理困难残疾人日子补助等11个联就事项，12个残疾人事项完成“一站集成”处理，申报资料精简到5份，处理时限紧缩至25个作业日，处理环节优化至1次，实在让方针盈利可以惠及更多残疾人。
走进泉州各级政务服务中心，“高效办成一件事”归纳窗口或残联服务窗口秩序井然，彰明显政务服务的高效与标准。不少前来就事的大众，在提交所需的相关资料后，很快就办好事项，满足地回来。
如果说流程的优化是提高功率的“硬支撑”，那么暖心服务便是传递温度的“软保证”。在“高效办成一件事”归纳窗口或残联服务窗口，有专人全程帮忙残疾人填写表单、提交资料，为前来就事的大众营建友爱、快捷、舒适的环境。一起，针对有特别困难、无法亲临现场的残疾人，各地自动延伸服务触角，推广帮办代理、入户评残等上门服务，完成服务“零间隔”。
残疾人服务“一件事”注册以来，泉州市残联精准聚集残疾人关心重视的问题，一直在优化服务流程、立异服务方法，除了到政务服务中心窗口处理外，也可经过闽政通APP“高效办成一件事”专项服务里的“残疾人服务一件事”线上处理。现在，经过实施线上“一网通办”、线下“一窗受理”，泉州形成了“一致受理、数据同享、后台流通、并行批阅”线上线下交融“同质同源”处理服务形式，实践做到“让数据多跑路、大众少跑腿”。
值得一提的是，为继续优化流程，泉州市残联、市行政服务中心管委会还联合多部分展开“进窗口 走流程”体会活动，亲自体会残疾人服务“一件事”处理全流程各环节，仔细排查分析事项处理过程中存在的堵点、痛点、难点问题，推进提高残疾人就事快捷度，增强大众就事体会感。
据统计，今年来，全市共处理残疾人服务“一件事”请求4286件，其中线件、线件。一个个数据背面，是大众就事体会的实在提高，更是城市助残服务理念的深入改变。
民生无小事，枝叶总关情。泉州市残联相关担任这个的人说，下一步，泉州市残联将结合泉州实践，推进就事流程再优化、服务效能再提高，全力打造残疾人服务“一件事”“一次奉告、一表请求、一次提交、一窗受理、一次办成”“六个一”作业形式，慢慢地加强残疾人就事的幸福感和取得感。
小切断撬动大民生。流程的“减法”，减的是繁琐程序；服务的“零间隔”，近的是民意间隔。泉州市残疾人服务“一件事”的实践，不仅是政务服务的立异，更是一座城市对特别集体的厚意关心，不仅为残疾人工作高水平开展添砖加瓦，也让更多特别集体可以享受到快捷、高效的政务服务，让城市更充溢温情与生机。
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