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在加速建造金融强国的年代征途中，金融作业的政治性与公民性是其底子遵从与价值魂灵。作为央企成员单位，广发银行成都分行从始至终坚持以公民为中心的展开思维，将“公民至上、金融为民”作为一切作业的起点和落脚点。尤其是“十四五”以来，广发银行成都分行以科技赋能推进普惠金融纵深展开，以场景建造提高便民服务温度，以消保宣教筑牢大众资金安全防地，继续构建有温度、有厚度、有力度的金融服务生态，实在增强公民大众的取得感、幸福感与安全感。
近来，广发银行成都新都工业大路小微支行接到一通暖心的求助电话。电话另一端，一位晚年客户因腿脚不方便，无法亲身前往网点处理事务，期望取得帮忙。得知这一状况后，网点经营室主任敏捷呼应，第一时间组织作业人员带着移动电子设备自动上门。在白叟家中，作业人员耐性详尽地帮忙客户完结银行卡开卡全流程，解说账户运用需求留意的几点，提示相关危险。事务处理完毕后，白叟连声道谢，对广发银行作业人员展示出的专业素质表明高度认可，更对这份“送上门”的便当与温暖拍案叫绝。
一次上门服务虽看似往常，却实在处理了晚年客户集体的“急难愁盼”，生动诠释了广发银行成都分行一直秉持的“以客户为中心”服务理念。这不只是一次事务的延伸，更是一次服务温度的传递，显示出金融机构在便民服务中的人性化关心与社会担任。
在现代金融日子中，晚年集体不只面临行动不方便的困难，更面临数字年代的“触网窘境”，广发银行成都分行以“科技+人文”双轮驱动，推进适老服务从“有”到“优”、从“可用”到“好用”，让严寒的智能设备成为陪同长者左右的“暖心帮手”。
在硬件设备上，辖内一切网点均建立无障碍通道、爱心服务专窗，装备老花镜、轮椅、助行器、电子血压仪等助老设备，细节之处尽显“老吾老以及人之老”的初心传承。眉山分行与高新支行不只打造适老化演示网点，更立异设置“关爱银发爱心服务站”，建立特征歇息区，供给适老读物、多样茶饮及微波炉、冰箱等日子设备，将金融服务延伸为日子关心。
在服务流程上，网点设置爱心专窗、专座，为晚年客户供给优先叫号与专员引导，并优化智汇货台、移动厅堂动线，推行微信预定取号，完结“即到即办、即办即走”。各网点至少装备一名持“红十字救助员证”的职工，为突发状况供给应急保证，让服务不只有速度，更有看护生命的温度。
在才智交互层面，广发银行还对智汇机具进行适老改造，推出“简练版”大字体界面、“放大镜”功用、语音查找及一键人工服务；同步上线“老一辈版”手机银行APP，搭载24小时智能客服“小发”，真实处理晚年人“看不清、找不到、打字难”的痛点，让科技成为跨过数字距离的桥梁，而非屏障。
4月9日黄昏，正值经营完毕之际，一位俄罗斯籍客户在广发银行成都东大街支行自助银行区处理取款事务后，不小心将银行卡遗留在自助设备内导致吞卡。客户焦急万分，当即向网点作业人员求助。在了解状况后，网点敏捷发动外语服务机制，由外语专员第一时间对接安慰。客户表明次日一早即将乘机离境，卡片被吞将带来极大不方便。面临客户的紧迫需求，网点经营室主任和谐钥匙保管人紧迫返岗，在严格执行客户身份辨认与账户信息核验的前提下，以最快速度完结吞卡收取流程，将银行卡顺利交还到客户手中。
从接到求助到完璧归赵，整一个完好的进程高效顺利、专业有序。临行前，该外籍客户对广发银行职工的热忱服务与快速呼应连连称誉，并对网点在其紧迫关头所供给的及时帮忙表明衷心感谢。此次事情不只表现了广发银行一线职工以客户为先的服务认识，也展示了其在处理应急事务时超卓的和谐才能与专业的事务素质，以实际行动饯别了“金融为民”的服务理念。
据悉，自国务院办公厅发布《关于逐渐优化付出服务提高付出便当性的定见》以来，广发银行成都分行第一时间建立作业专班，环绕外籍人士、晚年人等集体付出需求，系统推进付出环境建造与服务水平提高。
在跨境付出方面，网点全面公示英文版开户规范与简易流程，才智货台支撑新版永居证开户，建立涉外专属服务窗口并装备英语专员，完结从“言语交流”到“服务体会”的全流程无障碍。
在现金服务方面，各网点建立“破损币、小面额兑换服务窗口”，备足零钞及外币现钞，立异推出100元至1000元不等标准的“零钱包”，并供给上门兑换服务。全行ATM均支撑境外银行卡取现，完结主城区要点商圈设备“100+10”取款功用晋级，继续提高跨境客户的用现体会。
与此同时，该行常态化展开拒收公民币现金整治作业，加强优化付出服务宣扬，坚决维护公民币法定钱银位置，让“现金无忧、付出无碍”成为城市金融底色。
金融顾客权益维护是金融公民性的重要表现。广发银行成都分行构建多部分协同的“大消保”作业格式，以“进企业、进社区、进学校”为主线，展开多层次、场景化、互动式的金融常识遍及活动。
本年9月，分行消保部联合经营部、武侯支行、零售信贷部等多部分走进中航世界交流中心，展开以“保证金融权益 助力美好日子”为主题的宣扬活动，交融“清凉金融守初心”理念，聚集反电诈、反洗钱、防备不合法集资等热点问题，经过事例解析、互动问答等方式，为企业职工筑牢金融安全“防火墙”，让理性出资、安全付出成为社会一致。
从上班族到银发族，从社区大众到学校学子，该行以精准宣教推进金融常识“飞入寻常大众家”，用实际行动饯别“金融为民”的许诺。
民生无小事，枝叶总关情。广发银行成都分即将继续着眼公民大众的金融需求，办妥暖心、惠民的实事，让金融服务愈加可感、可及、可用。站在“十五五”规划的新起点，广发银行成都分即将继续饯别“金融为民”的服务主旨，继续拓宽适老服务的广度与深度，优化付出体会，强化消保系统建造，让每一位客户感受到“适意、定心、暖心”，在新年代金融强国建造的巨大征途中，以实际行动显示金融服务的任务与担任。（张月）
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